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「O-BABY.netコンシェルジュ」がサポートいたします。

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商品についてのお悩みから、ご購入商品のお問い合わせまで。コンシェルジュサービスにご連絡ください。
お問い合わせフォームのからお気軽にお問い合わせ下さい。お電話でのご相談も承っております。
ご自身のライフスタイルや、プレゼントを贈るお相手の好きなカラーなど、詳しい情報等があれば是非記入ください。
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お急ぎの場合やインターネット環境がない場合は、直接担当スタッフがお応えいたします。
商品に関するご質問やお問合せ、お電話でのご注文も承っております。

受付:平日10時-17時(祝日除)
担当:深海/山口/加藤/武藤

商品に関するご質問からお電話注文まで
0561-65-5070

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お問い合わせいただく前に

□ 「ご注文」についてよくある質問

Q.電話での注文はできますか?
A.O-BABY.netではお電話でのご注文を承っております。
会員価格で1万円以上のお買物は、送料、手数料等無料で発送させていただきます。
TEL:0561-65-5070 (平日10時~17時)
Q.注文確認メールが来ない。
A.システムのトラブルまたは、登録されたメールアドレスが間違っている可能性があります。
マイページのご登録内容にて再度ご確認いただくか、
24時間以内に届かない場合は、お手数ですがO-BABY.netまでご連絡ください。
webmaster@o-baby.net
TEL:0561-65-5070 (平日10時~17時)
マイページ、ご登録内容ページへ
Q.会員価格10%OFFと新規会員入会特典の3,000円OFFクーポン券は一緒に使えますか?
A.会員価格10%OFF後の商品合計が30,000円以上になった場合、クーポン券も一緒にご利用いただけます。
Q.注文内容の変更、注文キャンセルはどうしたらいいですか?
A.メールもしくはお電話にて至急ご連絡ください。
その際、ご注文番号・お客様ご氏名を合わせてご連絡をお願いいたします。
※「出荷のご案内」の連絡後(発送手配完了後)の注文内容の変更は致しかねますので、ご注意ください。 webmaster@o-baby.net
TEL:0561-65-5070 (平日10時~17時)

□ 「配送・送料」についてよくある質問

Q.配送料はどのくらいかかりますか?
A.商品代金の合計が10,000円以上の場合:送料650円は弊社で負担いたします。
代引手数料325円または後払い手数料216円はご負担いただきます。
商品代金の合計が10,000円未満の場合:送料650円と代引手数料325円または後払い手数料216円はご負担いただきます。

※北海道、沖縄本島へのお届けをご希望の場合は、別途遠方配送料2000円をいただいております。
離島該当地域へのお届けをご希望の場合は、4000円をいただいております。
商品代金の合計に関わらず、遠方送料についてはお支払いいただいておりますのでご了承くださいませ。
※ネコポスをご利用いただく場合は全国一律378円にてポストに投函・配達させていただきます。
(その場合、北海道/沖縄本島/離島該当地域への別途追加送料は発生いたしません)
Q.海外への配送はできますか?
A.日本国内のみのご利用とさせていただきます。
Q.配送日を変更したいのですが?
A.ご連絡させていただきます出荷予定日の前日17時までにご連絡をお願いいたします。
それ以降のご連絡の場合は、変更が出来兼ねますので、予めご了承ください。
webmaster@o-baby.net
TEL:0561-65-5070 (平日10時~17時)
Q.一回の注文で複数箇所に配送は可能ですか?
A.基本的には承っておりません。詳しくはO-baby.netまでお問い合わせください。
各お届け先につき1件のご注文をお願いいたします。
webmaster@o-baby.net
TEL:0561-65-5070 (平日10時~17時)

□ 「返品・交換」についてよくある質問

Q.商品に問題があった場合は?
A.万が一、破損・汚損などの不良や誤送がございましたら、大変お手数をお掛けいたしますが、商品到着後7日以内にメールまたはお電話にてO-BABY.netまでご連絡ください。
輸送中の事故等も考えられる為、商品は到着後すぐにご確認くださいませ。
webmaster@o-baby.net
TEL:0561-65-5070 (平日10時~17時/祝除く)
Q.購入した商品を返品・交換したいのですが?
A.返品・交換ご希望のお客様はO-BABY.netまでメールもしくはお電話にてご連絡をお願いいたします。

《ご返品いただけない商品》
・お届け後8日以上経過した商品
・一度ご使用になられた商品(ご使用後不良品とわかった場合は除きます)
・お客様のもとでキズまたは汚損が生じた商品
・セット商品の一部のみ
・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・開封後の商品
《交換に関して》
・商品不良品の場合、同時引き取り交換にて早急に新しい商品と交換させていただきます。(場合によっては、商品を一旦O-BABY.net宛にお送りいただき、確認させていただいた後に交換させていただく場合がございます。)
《返品・交換の際のご注意》
・お客様のご都合による返品・交換は、送料・振込手数料をお客様負担にてお願いいたします。
・商品不良等の弊社理由による返品・交換の場合、着払いにて宅配便または郵便小包でご返送下さい。
・返品・交換の際は、商品の外装・内装はできるだけお届け時の状態のままでご返送下さい。
・返品・交換の際、商品お届けの際に同封させていただいております「返品・交換票」に必要事項をご記入の上、返品商品と一緒にご返送ください。記入漏れのないようにお願い致します。
《返品による返金に関して》
・ご返金は返送商品を受領・確認後に銀行振込にてさせていただきます。「返品・交換票」に必ず振込先・振込口座番号等、必要事項をご記入ください。記入漏れのないようにお願い致します。(フリガナを必ずご記入ください)
・お客様ご都合によるご返品ご返金の際、振込手数料はお客様ご負担にてお願いします。ご了承下さい。
Q.注文した商品と届いた商品が違っていたら?
A.注文内容明細をご確認の上、O-BABY.netまでご連絡ください。
その際、ご注文番号およびご注文者様氏名を合わせてご連絡お願いいたします。
webmaster@o-baby.net
TEL:0561-65-5070 (平日10時~17時/祝除く)
Q.O-BABY.net以外で購入した商品を返品・交換したいのですが?
A.O-BABY.netでの返品・交換は致しかねますので、下記カスタマーサービス部へ直接お問い合わせくださいませ。
株式会社グランドールインターナショナル カスタマーサービス部
customer@grandoir.com
TEL:0561-65-5125 (平日10時~17時/祝除く)

□ 「コンシェルジュ」に寄せられる質問・相談

Q.商品は正規品ですか?
A.O-BABY.netの全ての商品は正規品を取り扱っております。
Q.抱っこ紐はコットンかメッシュどちらが良いですか?
A.抱っこ紐は年中通して使用するものなので、まずお客さまの出産予定時期とお住いの環境で、お選びいただくと良いと思います。
メッシュタイプであれば、夏場はムレの軽減にもなりますし、冬場はブランケットやおくるみなどの防寒アイテムを組み合わせたり対策を立てやすいので通年使いやすいメリットがございます。室内外の気温差が大きいので抱っこ紐+αのスタイルでイメージしてみて下さい。
Q.色味で悩んでいます。どちらが良いですか?
A.ピンク、ブルーとカラーが分かれていることが多いベビー用品ですが、ブルーやグレートーンのお色味は女の子でも好んでお使いいただくお客様もいらっしゃいます。
出産準備品にの場合は、男の子女の子どちらが生まれてきても良いように、柄がはっきりしていない黄色系のグッズを揃えたり、動物柄やアルファベットなどをお選びいただくと性別問わずお使いいただけると思います。
Q.ベビーベッドは必要ですか?
A.人によっては、赤ちゃん専用のベッドを購入しなくてもいいと思っている人もいるかもしれませんが、実は必要な理由はいくつも存在しています。
例えばホコリ対策。ホコリは基本的に床から30センチくらいのところが1番多いと言われており、床に敷いたお布団の場合1番埃が多い場所で呼吸をすることになります。
その他のベビーベッドが必要な理由はこちらへ▶

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